Dünyada En Gelişimci Havayolu Şirket – Delta Air Lines

keikotorigoe

airwaypost2016@hotmail.com

Bu yıl FAST COMPANY dergisi, Delta Air Lines’i dünyanın en gelişimci havayolu şirketi olarak seçmiş.

Delta Air Lines’i seçmesinin sebebi, Covid-19 salgını sırasında eşsiz şeffaflık ve esneklikle sorunları çözen ve müşteri önceliği benimseyen önderliğidir.

‘Global Temizlik Seviyesi Ekibi’ni kurup, 44 puanlık temizlik süreci, tüm çalışanlarına uygulayan Covid-19 test programı vs. ile sektörün temizlik standardını yeniden düzenlemekle beraber, orta koltuğun satışını durduran ilk havayolu şirketlerinden biri olup, 2020 yılın tatil sezonu boyunca buna devam eden tek havayolu şirketi olmuştur. Ayrıca 2021 yılından itibaren ABD içindeki seyahatte değiştirme ücreti almama kararı ile sık uçanlar ve eleştirmenler tarafından beğeni toplamıştır. Bunun göstergesi olarak müşterinin Delta Air Lines’i tavsiye etme olasılığını ölçen puan Ağustos 2020 tarihinde 2019 Ağustos’a kıyas 30 puan yükselmiştir.

Her havayolu şirketinin daha olamaz diyebilecek kadar temizlik ve dezenfekte için özen gösterdiğini biliyoruz.

Başlangıçta orta koltuğu boş bırakan ama kısa süre sonra orta koltuğu satışa sunup yolcu ile dolduranların içinde, hem de bu kadar uçuşun kısıtlanmış ve yolcuların azaldığı dönemde, en yoğun dönemde bile orta koltuğu boş bırakmak zor bir karar olduğunu kolayca tahmin edebilirim.

Birinci olmak hangi sektörde olursa olsun kolay değil, ama kaliteyi yüksek tutabilen ve müşteri memnuniyetine önem veren şirketler her zaman o sektörün önderi olacağını yeniden fark ettiğimiz bir dönem olduğunu düşünüyorum.

Siz olsaydınız hangi havayolu şirketini seçerdiniz?

İyi haftalar size.

Av. Keiko Torigoe

www.torigoelaw.com