logo

Şikayet kime nasıl yapılır?

Emin Çalkılıç

Emin Çalkılıç
emincalkilic@hotmail.com
Şikayet kime nasıl yapılır?

Av. Keiko Torigoe

Merhaba;

Bize göre uçuşumuz daima zamanında ve keyifli olmak zorunda değil mi?

Ama bazen işler hiç umduğumuz gibi yürümeyebiliyor..

O zaman nasıl bir durumda kime şikayet edebileceğimize bakalım.

*Uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri/gecikme, uçuş iptali ve alt-üst sınıfa yerleştirilme ile ilgili başvurular :

a) Başvuru öncelikle şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) yapılacak, aksi takdirde başvuru geçersiz sayılacaktır.

Konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yaptığı tespit edilen yolculara ise yasal işlem uygulanacaktır.

Telefon ya da e-posta yolu ile yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.

b) Hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya verilen cevabın yeterli olmaması ya da başvuruya 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda, 23 Mayıs 2014 tarih ve 36738619-622/674 sayılı ‘Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi’nin EK1’indeki başvuru formu doldurularak uçuşla ilgili bilgi ve belgelerle birlikte konuyu anlatır bir dilekçeyle ya da internet sitesindeki (http://yh.shgm.gov.tr/feedback) çevrimiçi form ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne iletilecektir.

*Bagaj, bilet işlemleri (bilet vergi ve ücret iadeleri, özel durum indirimleri, evcil

hayvan, sıvı kısıtlaması, uçuş ekibi ile ilgili sıkıntılar, çağrı merkezi,… gibi

SHY-YOLCU kapsamı dışındaki şikâyetlerde ise : Yolcular, yasal yollara müracaat hakkı saklı olmak kaydıyla doğrudan konunun muhatabı işletmeler ile irtibata geçmemiz gerekiyor.

Hakkımızı aramaktan çekinmeyelim.

Size keyfli uşuşlar dilerim.

Av. Keiko Torigoe

www.torigoelaw.com

#

SENDE YORUM YAZ

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER KÖŞE YAZILARI

  • Uçağa Binen Yolculara

    14 Haziran 2021 Av. Keiko Torigoe, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Toplu aşılamanın ADE(Antibody-Dependent Enhancement) yani antikor bağımlı geliştirmeye yol açtığını tarihte defalarca (J Clin Microbiol.2017:55;735-743, J Clin Microbiol.2019:57;e01828-18)(PNAS.2018:115;1081-1086)öğrenmemize rağmen sanki hiç öğrenmemiş gibi bu sefer de her ülke sanki yarışıyormuşçasına bu yola başvurdu. Sonuç, aşılamayı hızlandırıp toplumun önemli ölçüde aşılananın olduğu ülkelerde aşılananın aşılanmayanlardan daha kolay mütasyona uğrayan covid-19’a yakalananıp hızla yayıldığına (N Engl J Med. 2021 Apr 21. doi: 10.1056/NEJMoa21...
  • Boeing’in Eko-Demonstrator Programı

    07 Haziran 2021 Av. Keiko Torigoe, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Simply Flying’in haberine göre Boeing, daha sessiz uçma tekniğini geliştirmek amacıyla bu programı 2012 yılında başlatmış. İlk katılımcı American Airlines olup, 737-800’ün teknolojisini test etmiş. İkincisi ise Japan Airlines, Delta Airlines, Rolly-Royce, Honeywell, Rockwell Collins, General Electric, Panasonic, NASA, FAA”nin katılımıyla 787-8’i yakıt verimliliğin geliştirmesi dahil sekiz konu üzerinde test etmiş. Geçen sene Etihad Airways’ın katkısıyla 787-10 Dream Liner’i test etmiş ve bu yıl 737 MAX9’un testi için katkıda bulunan Alask...
  • İHA için NOTAM

    31 Mayıs 2021 Av. Keiko Torigoe, Genel, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    NOTAM, İngilizce ‘Notice to Airmen’ yani ‘havacılara bildiri’ olup, havacıları uçuş ve yer emniyetini etkileyebilecek bazı durumlardan haberdar etmek için yayımlanan bildiridir. SHGM’nin web sitesine göre, Acıbadem Sağlık Grubu’nun İHA ile hahif ilaç taşıması yapılabilmesinin değerlendirilmesi amacıyla test uçuşları gerçekleştirilebilmesi için SHGM, NOTAM yayınlanmıştır. Sonunda böyle bir ufak deneme hakkında izin verildiğine dair haberler gelmeye başladı. Şimdilik hafif ilaç olabilir, ama sorunsuz görevi tamamlayabildiğini kanıtlanırs...
  • Lounge

    24 Mayıs 2021 Av. Keiko Torigoe, Genel, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Atatürk Havalimanı’ndaki THY CİP Salonu’nun ne kadar harika olduğunu unutamayanlardan biri olarak, İstanbul Havalimanı’ndaki THY CİP Salonu’nda hayal kırıklığı yaşadığım için CİP Salonu’nda vakit geçirme isteğim kaybolunca ve o sırada Covid-19 sebebi ile hiç havalimanına gitmez olunca aklımdan tamamen çıkmış ‘Lounge’. Herkes dinleniyor veya bir şey atıştırıyor oralarda. Ama anahtar kelimesinin ‘maske’ ve ‘mesafe’ olduğu bu günlerde pek de atıştırmak hakkında düşünmüyoruz, değil mi? Ama dünyada uçuşların yavaş yavaş çoğaldığı bu günlerde ‘...