logo

Şikayet kime nasıl yapılır?

Emin Çalkılıç

Emin Çalkılıç
emincalkilic@hotmail.com
Şikayet kime nasıl yapılır?

Av. Keiko Torigoe

Merhaba;

Bize göre uçuşumuz daima zamanında ve keyifli olmak zorunda değil mi?

Ama bazen işler hiç umduğumuz gibi yürümeyebiliyor..

O zaman nasıl bir durumda kime şikayet edebileceğimize bakalım.

*Uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri/gecikme, uçuş iptali ve alt-üst sınıfa yerleştirilme ile ilgili başvurular :

a) Başvuru öncelikle şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) yapılacak, aksi takdirde başvuru geçersiz sayılacaktır.

Konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yaptığı tespit edilen yolculara ise yasal işlem uygulanacaktır.

Telefon ya da e-posta yolu ile yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.

b) Hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya verilen cevabın yeterli olmaması ya da başvuruya 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda, 23 Mayıs 2014 tarih ve 36738619-622/674 sayılı ‘Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi’nin EK1’indeki başvuru formu doldurularak uçuşla ilgili bilgi ve belgelerle birlikte konuyu anlatır bir dilekçeyle ya da internet sitesindeki (http://yh.shgm.gov.tr/feedback) çevrimiçi form ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne iletilecektir.

*Bagaj, bilet işlemleri (bilet vergi ve ücret iadeleri, özel durum indirimleri, evcil

hayvan, sıvı kısıtlaması, uçuş ekibi ile ilgili sıkıntılar, çağrı merkezi,… gibi

SHY-YOLCU kapsamı dışındaki şikâyetlerde ise : Yolcular, yasal yollara müracaat hakkı saklı olmak kaydıyla doğrudan konunun muhatabı işletmeler ile irtibata geçmemiz gerekiyor.

Hakkımızı aramaktan çekinmeyelim.

Size keyfli uşuşlar dilerim.

Av. Keiko Torigoe

www.torigoelaw.com

#

SENDE YORUM YAZ

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER KÖŞE YAZILARI

  • Uçakta Yemek İstemiyorsanız

    20 Eylül 2021 Av. Keiko Torigoe, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Eskiden beri uçaktaki tek eğlence yemek yiyemek desem hiç yalan sayılmaz, özellikle cam kenarında oturamadıysam. Benim gibi yemeği seçmeden önüne geleni yiyenler de az değil, ama hiç dokunmamasına ragmen masada yemeği isteyenleri görünce ve o yemeklerin çöpe gideceğini düşününce üzülürdüm. Pandemi ile beraber havayolu sektöründe tasarufun en ön planda olduğu bu günlerde, Sinply Flying’in haberine göre Japan Airlines, 2025 yılına kadar mutfaktaki atıkların tümünü gübre olarak değerlendilmeyi düşünmektedir. Yıllardır bu konuya hassasiyet...
  • Japan Airlines (JAL) ve 2,7 Milyar USD’lik Kaynak Temini

    13 Eylül 2021 Av. Keiko Torigoe, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    İlk Baharda yaz doğru hayatımızın normalleşme ile beraber seyahat edenlerin sayısı da çoğalacağını bekleniyordu, ama anlaşılan şu ki hiç de öyle olmadı. Reuter’in haberine göre, JAL’ın özvarlık oranı Haziran sonu 2021 itibariyle %42,4 olup, dünyadaki büyük havayolu şirketlerine kıyas oldukça yüksek seviyededir. Ancak hem iç hatları hem de dış hatlarındaki eski seviyeye dönme süresinin kestirememesinden dolayı, kaynak teminini Elyül 2021’de başlamasına karar verdiler. Son iki sene içinde insanların yaşam tarzı da ister istemez değişti, ...
  • Her şeye rağmen İstanbul Havalimanı başarısı

    13 Eylül 2021 Genel, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Açılalı 3 yıl kadar oldu. 29 Ekim 2018’de Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın açılışını yaptığı İstanbul Havalimanı, başarıdan başarıya koşmaya devam ediyor. Geçtiğimiz günlerde New York merkezli, dünyaca ünlü Travel and Leisure Dergisi’nin “World’s Best Awards 2021” anketinde “Dünyanın En İyi 10 Havalimanı” arasında yer aldı. İstanbul Havalimanı, derginin okuyucuları arasında yapılan oylamada 91,17 puanla ikinci oldu. Türkiye’nin gözbebeği havalimanımız Changi Havalimanı’nın ardından ikinci sırada yer aldı. Peki kimlerimi geride bırakt...
  • Havalimanı Pandemi Tedbirleri

    06 Eylül 2021 Av. Keiko Torigoe, Havacılık Haberleri, Köse Yazarları

    Artık herkesin bildiği gibi 06 Eylül 2021 tarihinden itibaren iç hatları olsa da aşılama süreci tamamlanmayan veya hastalığı geçirmemiş kişilerden PCR negative sonucu 18 yaş ve üzeri vatandaşlar için zorunludur. ‘Havaalanı Pandemi Tedbirleri Ve Sertifikasyonu Genelgesi’ne göre, yolcuların bilmekte fayda olanları aşağıdadır. Havalimanı kullanacak yolcuların sağlık otoritelerinin belirlemiş olduğu tedbirler ve kişisel koruyucu donanımları kullanımın zorunludur. Havalimanına ulaşım için özel toplu taşıma servislerini kullanacak olan yol...