Şikayet kime nasıl yapılır?

Emin Çalkılıç

emincalkilic@hotmail.com

Av. Keiko Torigoe

Merhaba;

Bize göre uçuşumuz daima zamanında ve keyifli olmak zorunda değil mi?

Ama bazen işler hiç umduğumuz gibi yürümeyebiliyor..

O zaman nasıl bir durumda kime şikayet edebileceğimize bakalım.

*Uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri/gecikme, uçuş iptali ve alt-üst sınıfa yerleştirilme ile ilgili başvurular :

a) Başvuru öncelikle şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) yapılacak, aksi takdirde başvuru geçersiz sayılacaktır.

Konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yaptığı tespit edilen yolculara ise yasal işlem uygulanacaktır.

Telefon ya da e-posta yolu ile yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.

b) Hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya verilen cevabın yeterli olmaması ya da başvuruya 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda, 23 Mayıs 2014 tarih ve 36738619-622/674 sayılı ‘Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi’nin EK1’indeki başvuru formu doldurularak uçuşla ilgili bilgi ve belgelerle birlikte konuyu anlatır bir dilekçeyle ya da internet sitesindeki (http://yh.shgm.gov.tr/feedback) çevrimiçi form ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne iletilecektir.

*Bagaj, bilet işlemleri (bilet vergi ve ücret iadeleri, özel durum indirimleri, evcil

hayvan, sıvı kısıtlaması, uçuş ekibi ile ilgili sıkıntılar, çağrı merkezi,… gibi

SHY-YOLCU kapsamı dışındaki şikâyetlerde ise : Yolcular, yasal yollara müracaat hakkı saklı olmak kaydıyla doğrudan konunun muhatabı işletmeler ile irtibata geçmemiz gerekiyor.

Hakkımızı aramaktan çekinmeyelim.

Size keyfli uşuşlar dilerim.

Av. Keiko Torigoe

www.torigoelaw.com